Core Bussiness:
- Penjualan
- Pembelian
- Pemasaran
- Penataan Barang
Knowledge Goal:
Strategic Knowledge Goal | Operational Knowledge Goal | Normative Knowledge Goal |
• Berharap menjadi supermarket terdepan dengan produk yang murah dan berkualitas • Meningkatkan loyalitas pelanggan (membuat pelanggan tidak beralih ke supermarket lainnya) • Meningkatkan penjualan menjadi 10 kali lipat dalam waktu 2 tahun • Meningkatkan ITO(Inventory Turn Over) tiap produk menjadi 10 kali lipat dalam 2 tahun • Meningkatkan jumlah pelanggan menjadi 10 kali lipat dalam 2 tahun | • Membantu mempercepat proses transaksi pembayaran • Membantu costumer service untuk menjawab pertanyaan/penyelesaian keluhan pelanggan dengan cepat dan akurat • Membantu bagian pembelian untuk memilih suplier yang menjual barang dengan harga murah dan berkualitas dengan cepat • Membantu bagian gudang untuk menata barang dengan efektif sehingga penjualan sehari-hari meningkat drastis • Membantu bagian pemasaran untuk lebih handal menarik minat pelanggan atau calon pelanggan untuk berbelanja, sehingga jumlah pelanggan harian meningkat • Membantu bagian pemasaran mempromosikan produk kepada pelanggan dengan adanya program direct email sehingga biaya yang dikeluarkan perusahaan tetap rendah | • Membiasakan manajer gudang untuk berinovasi sendiri terhadap tata letak barang sehingga memaksimalkan penjualan dan ITO • Membiasakan karyawan untuk berbagi pengetahuan • Membiasakan agar seluruh karyawan memperlakukan sesamanya dengan sopan sehingga tercipta suasana kerja yang kondusif • Membiasakan seluruh karyawan untuk self learning • Membiasakan seluruh karyawan agar terus berinovasi dan berprestasi |
Identifying Knowledge:
Struktural Knowledge | Functional Knowledge | Behavior Knowledge |
— Struktur organisasi ○ isi: penjelasan mengenai tingkatan jabatan, tugas-tugasnya ○ untuk siapa: seluruh pegawai costco wholesale ○ untuk apa: supaya seluruh karyawan mengetahui lingkup tugasnya dan jika ada masalah tau harus lapor kemana — Aturan penataan/ peletakan barang ○ Isi: supaya barang dagangan diletakkan diatas rak dan bisa juga ditaruh di atas pallets berisi barang dengan jumlah besar ○ Untuk siapa: seluruh pegawai dan manajer bagian gudang ○ Untuk apa: supaya pegawai mengetahui peletakkan barang yang diperbolehkan — Standar perekrutan karyawan ○ Isi: Syarat pendidikan, Tahap seleksi, wawancara, dan pelatihan yang harus dijalani. ○ Untuk siapa: Bagian Perekrutan ○ Untuk apa: agar calon karyawan memiliki keterampilan dan kompetensi yang diharapkan — Aturan Pemasaran ○ Isi: pemasaran dan promosi dibatasi, hanya dilakukan pada saat promo spesial untuk pembukaan gudang baru, pemasaran menggunakan direct mail ke member baru yang prospektif ○ Untuk siapa: pegawai bagian pemasaran ○ Untuk apa: supaya bagian pemasaran mengetahui pemasaran yang diperbolehkan oleh costco hanya pada saat apa saja dan menggunakan media apa — Aturan Pembelian ○ Isi: costco hanya membeli barang yang berkualitas, paling banyak/laku dibeli masyarakat dan dengan harga termurah ○ Untuk siapa: pegawai dan manajer bagian pembelian ○ Untuk apa: supaya bagian pembelian hanya membeli barang yang laku terjual dan tidak mengecewakan konsumen | — Tips dan trik pemasaran ○ Isi: kata-kata apa yang digunakan agar menarik konsumen untuk belanja di costco ○ Untuk siapa: bagian pemasaran ○ Untuk apa:supaya bagian pemasaran dapat meningkatkan jumlah pelanggan dan meningkatkan penjualan — Tips dan trik pembelian ○ Isi: jika ingin membeli suatu barang dengan harga murah dan beerkualitas, beli di supplier ini atau langsung ke perusahaannya ○ Untuk siapa: bagian pembelian ○ Untuk apa: supayacostco dapat menyediakan dan menjual barang dengan harga murah dan berkualitas — Tips dan trik penataan barang ○ Isi: peletakkan barang yang efektif itu seperti apa, suatu barang harus diletakkan disebelah mana sehingga penjualan barang tersebut meningkat ○ Untuk siapa: bagian gudang ○ Untuk apa: untuk meningkatkan penjualan dan ITO tiap barang — Tips dan trik menghadapi keluhan pelanggan ○ Isi: cara-cara menghadapi/ menangani keluhan pelanggan ○ Untuk siapa: bagian customer service ○ Untuk apa: supaya karyawan tidak kecewa belanja di costco dan setia berbelanja di costco — Tips dan trik penekanan biaya ○ Isi: cara-cara yang dilakukan untuk menekan biaya produksi ○ Untuk siapa: bagian pemasaran ○ Untuk apa: untuk membuat biaya yang dikeluarkan perusahaan tetap rendah dibandingkan pusat grosir, dan supermarket lainnya | — briefing produk untuk tiap pegawai baru ○ isi: keterangan mengenai semua produk yang dijual Costco (kegunaannya, cara pakainya/aturan pakainya) ○ untuk siapa: seluruh pegawai Costco ○ untuk apa: supaya pegawai baru dapat menerangkan cara penggunaan dan detail produk yang dijual Costco kepada pembeli, sehingga pembeli puas akan pelayanan costco — Pelayanan yang baik terhadap pelanggan ○ Isi: bagaimana bersikap dalam melayani pelanggan ○ Untuk siapa: bagian customer service ○ Untuk apa: untuk meberikan pelayanan yang memuaskan pada pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan — Menghormati pemasok ○ Isi: bagaimana cara melayani pemasok dan perwakilan mereka jika berkunjung ke perusahaan ○ Untuk siapa: karyawan costco ○ Untuk apa: untuk menjaga hubungan baik dengan pemasok |
Fitur-fiturnya:
- Discussion Forum
berisi interaksi antar karyawan, mengenai berbagai macam hal yang dapat meningkatkan kemampuan tiap karyawan dan berbagai macam saran mereka untuk kemajuan Costco wholeSale
- Product Knowledge
didalam Product Knowledge ini berisi keterangan mengenai nama produk, harga produk, manfaat, tata cara pemakaian, keunggulan produk, dan tata cara peletakan
- Teaching Material
ditujukan khusus bagi karyawan baru agar dapat langsung mengerti dan menjalani tugasnya dengan baik juga melayani pelanggan dengan baik
- Help Desk
berisi berbagai macam pertanyaan serta jawabannya yang umumnya di tanyakan oleh karyawan, berfungsi untuk membantu mengatasi masalah karyawan
- Tips & Trik
berisi berbagai macam tips / solusi yang di share antar karyawan Costco dan terbukti berhasil untuk meningkatkan efektifitas pemasaran dan penjualan dari Costco
- Peraturan dan Standar Perusahaan
berisi tentang peraturan-peraturan yang harus ditaati karyawan dan berbagai macam standar yang ditentukan oleh Costco WholeSale
- Solusi Keluhan Pelanggan (costumer CBR)
berisi berbagai macam record solusi dari berbagai macam keluhan pelanggan yang sudah pernah terjadi atau diselesaikan
- Perspektif proses bisnis internal
— Tiap keluhan pelanggan terselesaikan dalam waktu maksimal 6 menit
— Downtime server maksimal 2 jam perbulan
— Jumlah transaksi harian meningkat 10% dari pada sebelumnya
— Jumlah penjualan tiap produk minimal 5 buah tiap bulannya
- Perspektif finansial
— Target jumlah member bertambah minimal 5 tiap bulannya
— Jumlah profit meningkat 3% dari tahun sebelumnya
- Perspektif pelanggan
— Target membuat member melakukan pembelian minimal 1 kali tiap bulannya
— Target mencetak foto maksimal 1,5 jam setelah dikirim
— Kepuasan konsumen terhadap kualitas barang dan pelayanan minimal 90% berdasarkan survey
- Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
— Target tiap orang minimal posting 5 post di forum diskusi tiap bulan
